Ayuda y Soporte
¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos a soporte@iclubby.com. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.
¿Cómo hacer una reservación?
Explora los antros y experiencias disponibles, selecciona la que prefieras, elige fecha, horario y número de invitados, escoge tu mesa o tu cover y confirma el pago para completar la reservación.
¿Cómo cancelar una reservación?
Entra a Tickets, selecciona la reservación pendiente que deseas cancelar y presiona Cancelar. Las políticas de cancelación y los posibles cargos dependen de cada venue.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito procesadas de forma segura a través de Stripe, Apple Pay y Clubby Credits. No almacenamos datos sensibles de pago en la app: Stripe guarda la tarjeta y nosotros solo vemos la marca, los últimos cuatro dígitos y la fecha de expiración.
¿Qué son los Clubby Credits?
Es saldo que cargas dentro de la app y puedes usar al reservar en los antros que lo aceptan. Los créditos no expiran y no son reembolsables.
¿Cómo funciona dividir la cuenta?
Al reservar puedes dividir el total entre tus acompañantes en partes iguales o con montos personalizados. Compartes un link con tu grupo y la reservación se confirma cuando todos completan su pago.
¿Dónde está mi ticket?
Tu pase con código QR aparece en la pestaña Tickets y también puedes guardarlo en Apple Wallet. Preséntalo en la puerta junto con una identificación oficial vigente.
¿Qué hago si no recibo confirmación?
Revisa tu bandeja principal y tu carpeta de spam. Si no aparece la confirmación, escríbenos indicando tu número de reservación para ayudarte a validar el estado.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde la app, entra a Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta. El proceso es permanente y borra tu perfil, tus métodos de pago, tu saldo de créditos y tus reservaciones.
Reportar un problema
Si encuentras un error en la app o durante una reservación, envíanos un correo con el asunto "Reporte de problema Clubby" e incluye capturas de pantalla y los detalles del caso.
Contacto
Correo de soporte: soporte@iclubby.com